В буклете конференции по клиентскому обслуживанию:
"For every customer complaint, there are 26 other customers who have remained silent"
"За каждой жалобой клиента стоят 26 других недовольных пользователей, которые просто не высказались."

Откуда такие данные интересно? По-моему палку явно перегнули, как думаете?